Retourbeleid en handleiding
Blader door haarscharen
Wij begrijpen de uitdagingen van het online kopen van professioneel gereedschap zonder het fysiek te controleren. Daarom bieden wij een uitgebreid Retour- en omruilbeleid van 30 dagen bij bedenktijd na uw leverdatum.
Korte samenvatting
- Retourperiode van 30 dagen vanaf de leverdatum (u dient binnen deze termijn contact met ons op te nemen om de retourzending te starten).
- Klant betaalt retourkosten naar ons magazijn in Brisbane.
- Er zijn herstockingskosten van toepassing Afhankelijk van de staat: 0% (onbeschadigd/ongeopend), 15% (uitstekend/getest), 30% + $50 (goed/licht gebruikt). Zie details hieronder.
- RMA-nummer vereist Stuur voor retournering een e-mail naar support@japanscissors.com.au.
- Originele verpakking en alle benodigde accessoires.
- Na 30 dagen: Retourzendingen indien u van gedachten verandert, worden niet geaccepteerd (bij gebreken kan wel garantie gelden).
✂️ Voordat u het product retourneert: is het echt defect?
Bij 70% van de "defecte" scharen is een aanpassing van de spanning binnen 2 minuten voldoende. De meeste nieuwe scharen van fabrikanten moeten voor het eerste gebruik een kleine aanpassing ondergaan.
Veelvoorkomende tekenen dat uw schaar afgesteld moet worden (GEEN defecten):
- Haar duwen of trekken in plaats van het netjes te knippen
- Haar dat tussen de messen vouwt bij het knippen
- De messen voelen te los of te strak aan
- Niet volledig sluitend of te gemakkelijk openend
- Ongelijke snede of haar dat van de messen glijdt
Verantwoordelijkheden voor retourkosten
Verzendkosten retourneren:
De klant is verantwoordelijk voor alle kosten in verband met de retourzending. Wij verstrekken geen gefrankeerde retourlabels en vergoeden de retourkosten niet. U dient zelf de retourzending naar ons aangewezen retouradres in Brisbane, Queensland, te regelen en te betalen.
Herstockage- en servicekosten
Professionele scharen vereisen een grondige inspectie, reiniging en sterilisatie bij retournering. Er worden herinvoerkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling of tegoedbon voor alle retouren die u van gedachten verandert, op basis van de staat:
| Staat van het product | Definitie | Tarief |
|---|---|---|
| ongerept | Volledig ongebruikt. Originele verpakking is verzegeld en intact. Alle accessoires aanwezig. | 0% |
| Uitstekend (getest) | Geopend, maar slechts minimaal getest op pasvorm/spanning (bijv. 1-2 testpasses op schoon haar). Geen zichtbare tekenen van slijtage. Vereist lichte sterilisatie. Alle originele verpakkingen en accessoires zijn inbegrepen. | 15% |
| Goed (licht gebruikt) | Lichte gebruikssporen (bijv. gebruikt voor een paar knipbeurten). Vereist grondige reiniging, sterilisatie en professionele inspectie. Kleine cosmetische onvolkomenheden of ontbrekende niet-essentiële accessoires (bijv. een olieflesje). | 30% + $50 servicekosten |
| niet aanvaardbaar | Intensief gebruik, schade, wijzigingen, corrosie of ontbrekende essentiële onderdelen. Zie het gedeelte 'Retourzendingen kunnen worden geweigerd' hieronder. | Retour geweigerd |
Dankzij deze vergoedingen kunnen wij garanderen dat alle producten voldoen aan professionele hygiënenormen en indien nodig opnieuw verkocht kunnen worden.
Retourproces (stap voor stap)
- Neem binnen 30 dagen contact met ons op: E-mail ondersteuning@japanscissors.com.au met uw bestelnummer. Geef aan of u een terugbetaling, tegoedbon of ruiling wenst.
- Ontvang RMA-autorisatie: Ons team zal een RMA-nummer verstrekken en de geschiktheid ervan verifiëren. We kunnen foto's (van zowel gesloten als geopende messen) en de verpakking opvragen.
- Retouradres verkrijgen: Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, geven wij u een retouradres in Brisbane, Queensland.
- Product terugsturen: Verpak het product veilig met ALLE originele inhoud, verpakking en accessoires. Vermeld het RMA-nummer op de verpakking. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
- Inspectie: Bij ontvangst beoordelen wij de staat van het product, de volledigheid van de verpakking en de inhoud.
- Resolutie: Terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode, of winkeltegoed/ruilingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen na inspectie.
Toelatingseisen
| eis | Details |
|---|---|
| Tijdsspanne | Neem binnen 30 dagen na de leverdatum die op de tracking staat, contact met ons op |
| machtiging | U moet een RMA-nummer verkrijgen voordat u het product retourneert |
| Staat van het product | Schoon, onbeschadigd, ongebruikt of licht gebruikt (zie bovenstaande conditiedefinities) |
| Verpakken | Alle originele merkverpakkingen moeten intact zijn en bijgevoegd |
| Inhoud | Alle accessoires, handleidingen en documentatie moeten worden geretourneerd |
| Verzending | De klant betaalt alle retourverzendkosten |
| Adres | Brisbane, Queensland (verstrekt na toestemming) |
⚠️ Retourzendingen kunnen worden geweigerd (onacceptabele toestand)
Wij behouden ons het recht voor om elke retourzending te weigeren, zelfs binnen de termijn van 30 dagen, indien het product in onaanvaardbare staat verkeert. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
- Commercieel/zwaar gebruik: Bewijs dat het product uitgebreid is gebruikt of voor professionele/commerciële doeleinden die verder gaan dan lichttesten.
- Schade: Deuken, krassen of botte messen als gevolg van een val, stoten, verkeerd gebruik (bijvoorbeeld het snijden van verkeerde materialen) of onjuiste opslag.
- Wijziging: Het product is geslepen, aangepast, gegraveerd of het spansysteem is onjuist gewijzigd.
- Corrosie/Chemische schade: Roest, vlekken of schade door blootstelling aan agressieve chemicaliën (bijv. verkeerde sterilisatieoplossingen).
- Ontbrekende essentiële componenten: De originele merkbehuizing, spansleutel en mesbeschermers ontbreken.
- Het product is vuil, bevlekt of heeft een uitgebreide reiniging of restauratie nodig die verder gaat dan onze standaardservice.
- De contacttermijn van 30 dagen is verstreken.
- Retourautorisatie (RMA-nummer) is niet verkregen vóór verzending.
Indien geweigerd: We behouden het product (geen restitutie) of sturen het op uw kosten naar u terug (uw keuze). Alle beoordelingen van de staat van het product, herstockeringskosten en retourbeslissingen zijn definitief en naar eigen goeddunken. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de producten in acceptabele staat worden geretourneerd.
⚙️ Veelvoorkomende problemen die GEEN defecten zijn
Deze problemen zijn normaal en kunnen eenvoudig worden opgelost met een paar eenvoudige aanpassingen:
| Issue | Het resultaat |
|---|---|
| Schaar voelt los of wiebelig aan | Draai de spanschroef met de klok mee vast |
| Schaar voelt strak of stijf aan | Draai de spanschroef los of breng schaarolie aan |
| Niet glad knippen, haar duwen | Spanning aanpassen en uitlijning van het mes controleren |
| Messen sluiten niet volledig | Draai de spanschroef stapsgewijs vast |
| Haar dat tussen de mesjes vouwt | Spanning verhogen - messen zitten te los |
📋 Belangrijke opmerkingen
- Na 30 dagen: Retourzendingen van producten die u niet wilt retourneren, worden NIET geaccepteerd. Zie onderstaande garantie-informatie voor fabricagefouten.
- Verzend verzekering: Route Shipping Protection en andere verzekeringskosten worden niet terugbetaald nadat de bestelling is verzonden (de service is voltooid bij verzending).
- Internationale retourzendingen: Voor klanten buiten Australië biedt ons klantenserviceteam begeleiding bij de retourprocedure.
- Retourautorisatie vereist: U dient een RMA-nummer aan te vragen voordat u een retourzending verzendt. Neem contact op met support@japanscissors.com.au om toestemming te krijgen.
- Verantwoordelijkheid van de klant: U bent er zelf verantwoordelijk voor dat de producten in een acceptabele staat worden geretourneerd, inclusief alle originele onderdelen en verpakkingen.
Garantiedekking voor productdefecten
Retourneren als u van gedachten bent veranderd, kan alleen binnen 30 dagen. Als uw product echter een fabricagefout of -gebrek heeft, valt u mogelijk onder de garantie, ongeacht wanneer het probleem zich voordoet.
| Type | Tijdsspanne | Covers | vergoedingen |
|---|---|---|---|
| Verandering van gedachten | Binnen 30 dagen na levering | Klant ontevreden, verkeerde maat, veranderde mening | Klant betaalt verzendkosten + herstockage-/servicekosten (0-30%+) |
| Garantie/Defect | Langer dan 30 dagen (garantieperiode varieert per fabrikant) | Fabricagefouten, defecte producten, materiaalfouten | Geen herstockagekosten indien defect bevestigd |
Niet onder de garantie vallen: Normale slijtage, verkeerd gebruik, het niet opvolgen van de instructies van de fabrikant, chemische schade, verkeerd onderhoud, schade door verkeerd slijpen of schade aan het mes/de spanningsregelaar door verkeerd gebruik.
Australische consumentenwet: Niets in dit beleid beperkt uw rechten onder de Australische consumentenwet. Onze producten worden geleverd met garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder de ACL. Ga voor meer informatie naar de ACCC-website.
Voor garantieclaims: Contacteer ons op ondersteuning@japanscissors.com.au met foto's en een gedetailleerde beschrijving van het defect.
Contact & Klantenservice
Heeft u vragen over ons retourbeleid, heeft u hulp nodig met uw retourzending of weet u niet zeker of uw situatie onder een bedenking of garantiekwestie valt?
- E-mail: ondersteuning@japanscissors.com.au
- Retourmagazijn: Brisbane, Queensland (specifiek adres verstrekt bij retourautorisatie)